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華津時代資訊

曾經,一位朋友找我大倒苦水,說現在的員工越來越會推御責任了,好員工真難找。我問他怎么回事,他一五一十地向我傾訴如下:
 
最近,他策劃了一個經銷商會議,在外地舉行,他安排一位副總負責此事,根據往年的業績,一個經銷商會議一般可達成500萬的銷售,今年他加大了投入,并且在去年的基礎上,樂觀估計可達800萬,最保守也可以完成600萬。他因為另有其他安排,就沒有參加此次會議。
 
本來以為可以在家靜待好消息的,可是會議結束后,副總沒精打彩地走進他的辦公室,告訴他,這次會議只完成了300多萬的銷售,只完成了保守估計的一半。聽到這個消息,他大惑不解,問道:
 
“為什么搞成這樣?”
 
他的副總于是向他展示了一大堆為什么搞成這樣的理由:
 
“因為這次選的場地不好。”
 
“因為這次請的講師講得不好,沒有翩動性。”
 
“因為市場競爭越來越大。”
 
“因為競爭對手低價速銷。”
 
“因為......”
 
他越聽越火,最后實在聽不下去了,一拍桌子,打斷了副總的話:
 
“說一大堆理由,沒有一句有建設性的,那你在這里應負什么責任?”
 
副總見他這種態度,也沒好氣地回答:
 
“我是這種能力了,要不你試試看?”
 
......
可想而知,結果會怎么樣,結果是雙方都憤憤不平。
 
我問了這位老板一個問題:
 
“副總在找理由推御責任,你覺得是誰造成的?”
 
“當然是他了,這還用問?”
 
“是嗎?”我說。
 
他聽我這樣問,思考了好一陣,“難道是我的原因?”
 
“那你說呢?”我反問道。
 
這確實令他感到很突然,因為他從來都沒有思考過這個問題。
 
我告訴他,在大多數文化背境中,人們聽到“為什么搞成這樣?”或“為什么?”這樣的話時,都會覺得受到了責備,因為這句話的假設是:“你在這里犯了錯,才會搞成這樣。”“你犯的錯是什么?”
 
一般人聽到這樣的話,自然都會為自己開脫,因為人都有自我保護意識機制。
 
所以,推御責任的行為多數由“為什么”這三個字而引起。
 
我的朋友聽到這里,既覺得有道理,可又覺得不太可能:“難道用不同的問法,他就能負責任?”
 
“是的!”我說:“假如當初你不問‘為什么搞成這樣?’而改成‘能把詳細情況給我描述一下嗎?’你說他會怎樣回答你?”
 
“他一定會把整個會議的過程詳細告訴我。”
 
“他會找籍口推御責任嗎?”
 
我朋友想了想,不太肯定地說:“大概不會吧!”
 
看到他若有所悟的樣子,我接著問:
 
“等他把事情經過告訴你之后,你再問他:‘既然事情已經這樣了,你覺得還有什么辦法補救?’你想他會怎么回答你?”
 
“他一定會告訴我一個補救的方法。”這次朋友想都不想很快回答我。
 
“聽完這個方法后,你再問他:‘這方法不錯,還有呢?’他又會怎么回答你?”
 
“他當然會再想一個方法。”朋友回答依然很干脆。
 
“聽完這個方法后,你再問他:‘很好,那除了上面你說的方法,還有沒有補充?’他又會怎么回答你?”
 
“大概他會繼續想辦法吧。”這次朋友想了好一會才回答我。
 
看著朋友滿臉疑惑的樣子,我先不給他發問的機會,接著問:
 
“當你覺得他的方法想得差不多時,你再問他:‘你說的都不錯,那么在這些方法里面,你覺得那個較好?’他又會怎么回答你?”
 
“他一定會從中選一個可行的辦法出來。”朋友又恢復了他的肯定。
 
“跟著你再問他:‘那接下來你打算怎么做?’你想他會如何回答?”
 
“他一定會向我提出一個具體的計劃。”朋友興奮地說,“嘿,怎么會這樣呢?你這是什么方法?可不可以教我?”這次是朋友不給我機會繼續問下去,反過來問我了。
 
“這種方法有沒有效果?你的副總會不會推御責任?”我沒有正面回答他的問題。
 
“當然有效了,你這樣一連串的問題,好像誰都沒有機會推御責任。你用的是什么方法,快告訴我!”
 
看著朋友迫不及待的樣子,我告訴他,這種方法是NLP教練技術里最基礎的語言模式。之所以這種方法有效,是因為根據人的心理反應特點設計的,每個人的潛意識里都有一個防護機制,就像你去推一個人,一定會遭到對方身體的自然反抗一樣,這叫條件反射。“為什么”這三個字啟動了對方的自我防護機制,所以,對方推御責任是很自然的事。當你讓他有陳述的機會,將焦點放在你要的效果上,然后給對方一個選擇的機會,幾乎任何人都會為做得不好的事情盡全力補救的。
 
“人只會為自己愿意做的事情盡全力,管理者如果能將你想讓下屬做的事情變成他們自己愿意做的事情,那就足夠了。因為沒有人會將‘不得不做’的事情做得很好。”最后,我告訴朋友。從此,再沒有聽過朋友抱怨員工不負責任了。
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