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華津時代--源之圓


【導讀】可怕的企業如何做營銷:將細節做到極致!注重細節即關注顧客體驗。下面這個小故事帶你體驗企業營銷如何做到極致。
 
       去年3月初,筆者去澳大利亞墨爾本探親。到達那里的第二天,天氣晴好,又趕上是休息日,叔叔全家開車,帶我們去幾十公里外的郊區旅游,整個上午玩得非常盡興,直到肚子開始咕咕叫時,才想起要找飯店吃飯。
 
       車子在干凈的路面上飛馳著,窗外的風景讓人驚嘆不已,很快,在我們眼前出現了一棟棟別墅,看上去非常別致尊貴。車一靠近,幾個穿著紅色風衣的別墅保安立即向我們跑來,彬彬有禮地邀請我們下來休息一會兒,去銷售部看看房子,并表示,里面有免費的海鮮和飲料。
 
       一聽說有吃有喝,而且還免費,我們自然十分愿意,特別是才6歲大的小堂妹,樂得直拍小手。
 
       在售樓部的餐廳里,服務員不停地為我們續飲料,送這送那。
 
       雖然叔叔沒有買房的計劃和打算,但是吃完一頓可口的免費午餐后,我們覺得無論如何也要去看看樣板房,否則實在不好意思。于是便在銷售人員的帶領下,走進了樣板間。
 
       但一進去,我們幾個人都驚呆了:不僅房子布置和裝修得極好,更出人意料的是,在客廳和各個房間的桌子上、墻壁上,全是叔叔一家三口人的甜蜜溫馨照片!還沒等我們反應過來,又從廚房里走出一位保姆,畢恭畢敬地站在叔叔和嬸嬸的面前,說:“先生、太太,歡迎你們回家!”
 
       經銷售人員解釋,我們才明白,原來,在我們吃飯的時候,售樓部的人已悄悄拍下了叔叔一家人的照片,并且快速打印出來,用早已準備好的精美相框將照片裝上,擺進房間里,讓客人參觀時,達到“這就是自己家”的逼真效果。
 
       果然,堂妹興奮地沖進兒童房,抱起放在床上的一只芭比娃娃,高聲嚷著,爸爸,我要住在這里!
 
       讓我不解的是,我們是四個人一起來的,為什么他們就能準確判斷出,我跟他們不是一家?叔叔替我問了這個問題,銷售人員微笑著回答說,這很容易猜出來,首先,他不可能是你的兒子,因為你們的年齡看起來相差不會超過20歲(叔叔比我大14歲),而且,他在吃飯時表現得相當有禮貌,是親戚家的那種禮貌。當然,更主要的是,小朋友天真的話語透露了一切。
 
       參觀完房子后,嬸嬸說要先回去商議,再作決定。銷售人員依然是笑臉相迎,表示,不買也沒有關系。最后,他們還把所有的相片以及堂妹愛不釋手的芭比娃娃送給了我們,叔叔想付錢,但被友好地拒絕了,而他們對我們的唯一請求是:如果你身邊有朋友想買房,勞煩把他們介紹到這里來。
 
       這個請求,讓人無法拒絕。據悉,這里賣出的許多棟別墅,正是通過這種朋友親人之間的互相“轉介”銷售出去的,其效果比在電視上做廣告更好。
 
       當我們出來時,又驚訝地發現,叔叔的車早已被他們清洗得干干凈凈,還簡單保養了一番,這,也是免費的!
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